リタール、Channel Partner (チャネルパートナー) に賞を授与

11月 4日と 5日に Herborn (ヘルボルン) で開催されたリタールの EMEA Channel Partner (EMEA チャネルパートナー) サミットでの基調講演で、チャネルコンサルティングカンパニー AchieveUnite の EMEA 主席コンサルタントである Fiona Coughlan は、「既存の顧客を維持するよりも、新しい顧客を獲得するのは２倍難しい」と説明しました。

Coughlan 氏は、彼女の講演の最中に、優れたカスタマーケアを通じてお客様との長期的な関係 (顧客生涯価値) を維持し、ビジネスにおけるイニシアチブを成功させるためにそれらを強化する方法について、チャネルパートナーとディスカッションしました。また、ブランド、製品、またはサービスなどの消費者とのすべての接点 (タッチポイント) を含む、いわゆる「カスタマージャーニー」の要件についても説明がありました。特に、「バイヤーズジャーニー （Buyer’s Journey）」 - 購入決定に至るまでのお客様の様々な段階 - は、過去 2年間で劇的に変化しました。現在、お客様によるリサーチの約 50 % は、検索エンジンとモバイルデバイスを介してオンラインで行われています。このパラダイムシフトは、顧客ロイヤリティーの重要な部分であるカスタマージャーニーをそれに向けて調整する必要があることを意味します。重要なことは、お客様を最初から最後まで理解することです。「目的は、お客様とそのニーズを十分に理解し、そこから開発された製品が要求に正確に適合し、製品がそこにあるだけで売れていくようにすることです」と、Coughlan はコンテクストで、アメリカの経済学者 Peter F. Drucker (ピーター F. ドラッカー) のことばを引用しました。さらに、「信頼」という価値なども、持続可能なお客様との関係に必要不可欠です。

ベルギー、イタリア、ポーランドにパートナー賞

卓越した業績に対する表彰もまた、良好な関係を促進します。今年もまた、リタールはパートナーサミットで、チャンネルパートナーに賞を授与しました。イタリアのシステムインテグレーターでありプレミアムパートナーである N&C は、2019年にリタールとのビジネスで最大の成長を遂げたとして「Top Growth (トップグロース)」賞を受賞しました。Ordin-Access は、2019年にプロジェクトに関する卓越した結果を出したことで、「Top Project Performance (トッププロジェクトパフォーマンス)」を受賞しました。このベルギーのシステムインテグレーターは、すでに 2016年からリタールのグローバルチャネルパートナープログラムのメンバーです。別のプレミアムパートナーは AODC を受賞しました。ポーランドのシステムインテグレーターは、2019年に最高の売上高で点を稼ぎ、「Top Revenue (トップレベニュー)」を獲得しました。

チームワーク：個々の強みを活用

授与の後、リタールの IT Channel & Partnerships (IT チャネル＆パートナーシップス) 担当ディレクターである Thomas Striebel (トーマス・ストリーベル) は、「We can only win together (私たちは一緒にしか勝てない)」と要約し、リタールは将来的にそれぞれのパートナーとの個々のビジネスシナリオにさらに焦点を当てていくと説明しました。パートナーの固有のスキルにより、お客様は常に自分に合ったバリュープロポジションを得ることができます。