Tra tutti i cambiamenti avvenuti negli ultimi anni nel commercio al dettaglio, la digitalizzazione, utilizzata anche per l’analisi del comportamento dei consumatori, è quella che ha avuto il maggiore impatto.
Purtroppo, molti rivenditori hanno iniziato solo di recente ad utilizzare questa tecnologia e a fornire servizi digitali. La comunicazione con i clienti, l'acquisizione dei clienti, la pubblicità dei prodotti e i sistemi di pagamento stanno diventando sempre più digitali con l’uso dei dispositivi mobili che sono la forza trainante di questo sviluppo. I clienti decidono cosa, quando, dove e come comprare – in un negozio fisico, mentre si spostano, online o con una combinazione di tutte queste modalità – e preferiscono un modello misto allo shopping esclusivamente online o offline. La digitalizzazione offre ai rivenditori anche l'opportunità di conoscere meglio i clienti, le loro preferenze e di inviare loro offerte personalizzate, utilizzando il loro canale preferito, così che l'intero processo di acquisto sia orientato individualmente ad ogni singolo cliente – ovunque si trovi.
Customer journey personalizzato – in qualsiasi momento e dovunque
I retailer hanno bisogno di analizzare e capire le abitudini di acquisto, il comportamento online e lo stile di vita dei loro clienti. I clienti possono ottenere più informazioni e confrontare sia i prodotti che i prezzi indipendentemente dal luogo dove si trovano. Anche le newsletter, le promozioni e le raccomandazioni dei clienti aiutano anche i consumatori a rimanere informati. È quindi essenziale per le aziende prendere in considerazione dati, configurazioni e impostazioni memorizzati su un canale di vendita per il loro possibile impiego su altri canali. A questo scopo, i dati dei sistemi ERP, delle piattaforme di e-commerce, dei sensori IoT e dei tool di analisi vengono costantemente confrontati e sincronizzati.
Un altro sviluppo associato alla digitalizzazione è il cambiamento delle aspettative dei clienti riguardo la consegna dei prodotti. Mentre in passato i clienti potevano attendere settimane per ricevere la merce ordinata, oggi i tempi di consegna sono molto brevi. La concorrenza nel commercio al dettaglio si vince anche sulla capacità di consegne sempre più veloci. Alle imprese commerciali servono magazzini all'avanguardia per soddisfare le aspettative dei clienti. E una logistica moderna, capace di automatizzare e ottimizzare i flussi di materiali e l'utilizzo delle risorse, assicurando nel contempo consegne puntuali e la soddisfazione del cliente.
Retail intelligente grazie a Rittal
L'elaborazione dei dati di inventario, clienti e logistica richiede un backup dei dati ad alta frequenza e un accesso ai dati rapido e sicuro. L'edge computing permette tutto ciò in modo affidabile, rendendo possibile la gestione e l'elaborazione dei dati in tempo reale. L'edge computing consente ai retailer di migliorare la disponibilità dei prodotti, ottimizzare la logistica e utilizzare le preferenze dei clienti in modo mirato. I singoli “edge data center”, dislocati nelle filiali, sono collegati a “spine data center” nei magazzini regionali e questi al “core data center” della sede centrale. Questa architettura di data center permette di adattarsi a precise esigenze di retail, tenendo conto delle condizioni geografiche delle singole filiali. L’affidabilità ormai consolidata di queste tecnologie pone le basi per avvicinarsi più facilmente al cliente. Anche in questo ambito, Rittal offre soluzioni personalizzate, di qualità certificata e da un'unica fonte – per qualsiasi esigenza.