관찰, 경청, 학습
모든 신규 개발은 질문에서 시작됩니다. 이러한 질문에 대한 해답을 찾고자 리탈은 2012년에 뮌헨에 있는 PMO 연구소와 함께 광범위한 현장 조사를 시작했습니다. 사용성 전문가와 심리학자 및 인류학자로 구성된 팀은 총 3대륙의 다양한 주요 제어 시스템 및 스위치기어 엔지니어링 기업을 방문했습니다.
전문가들은 각기 다른 사용자 그룹을 어깨너머로 유심히 관찰하였고 인클로저를 완전히 새로운 관점으로 보게 되었습니다. 심지어 고객들이 인지하지 못한 문제점을 파악하여 2014년에는 150가지 요구사항 목록을 가지고 재방문하였습니다