I vincitori provengono da Belgio, Italia e Polonia • Summit: 50 partner dell'area EMEA si scambiano opinioni sulle ultime tendenze e sfide in termini di lifetime value di partner e clienti e sull'edge computing
«È due volte più difficile acquisire un nuovo cliente che mantenerne uno esistente», ha spiegato Fiona Coughlan, Principal Consultant dell'EMEA per AchieveUnite, nel suo discorso al Rittal EMEA Channel Partner Summit a Herborn il 4 e 5 novembre.
Durante la presentazione, Coughlan ha discusso, tra le altre cose, di come i partner possano mantenere relazioni a lungo termine con i clienti (customer lifetime value) attraverso una buona assistenza al cliente e rafforzare tali relazioni per iniziative commerciali di successo. A tal fine è fondamentale considerare le esigenze del cosiddetto «Customer Journey», che comprendono tutti i punti di contatto (Touchpoint) del consumatore con un marchio, un prodotto o un servizio. Negli ultimi due anni, il percorso degli acquirenti che attraversano varie fasi prima di effettuare un acquisto è cambiato radicalmente. Oggi, circa il 50% della ricerca dei clienti è condotta online tramite i motori di ricerca e i dispositivi mobili. Questo cambiamento di paradigma richiede un corrispondente riallineamento del Customer Journey, componente essenziale per la fidelizzazione del cliente. È importante capire a fondo il pensiero del cliente. «L'obiettivo è conoscere e comprendere il cliente così bene che il prodotto o il servizio si adatta e si vende da solo.», ha affermato Coughlan, citando l'economista americano Peter F. Drucker. Inoltre, valori come la fiducia sono indispensabili per una relazione a prova di futuro con il cliente.
Partner Awards per Belgio, Italia e Polonia
I premi per l'eccellenza aiutano a consolidare una buona partnership. Sulla base di questa convinzione, Rittal ha premiato ancora una volta i suoi partner di canale al PartnerSummit di quest'anno. L'integratore di sistemi italiano N&C, partner premium, ha ricevuto il premio «Top Growth» per la maggiore crescita del business con Rittal nel 2019. Ordin-Access ha ricevuto il riconocimento «Top Project Performance» per gli eccezionali risultati di progetto nel 2019. Il system integrator belga è membro del programma globale Channel Partner di Rittal dal 2016. Anche un altro partner premium, AODC, ha ricevuto il premio. Il system integrator polacco ha ottenuto i migliori dati di vendita nel 2019 e ha quindi ricevuto il premio «Top Revenue».
Lavoro di squadra: usare i punti di forza individuali
«Possiamo vincere solo insieme», ha affermato Thomas Striebel, Director IT Channel & Partnerships di Rittal, dopo la cerimonia di premiazione, spiegando che in futuro Rittal si concentrerà ancora di più sugli scenari di business individuali con ciascun partner. Attingendo alle competenze specifiche dei nostri partner, siamo in grado di offrire a tutti i nostri clienti una proposta di valore adatta alla loro esigenza.