Mikään muutos ei ole lyönyt liikemaailmaan yhtä vahvaa leimaa viime vuosina kuin markkinoiden ja kuluttajakäyttäytymisen digitalisaatio.
Monet vähittäiskauppayritykset ovat suhteessaan digitaalisten teknologioiden käyttöön ja digitaalisten palveluiden järjestämiseen yhä lapsenkengissä. Erityisesti asiakasviestinnän, asiakasvärväyksen, tuotemainonnan ja maksujärjestelmien digitalisointi lisääntyy, jolloin mobiilipäätelaitteet ovat tärkeässä osassa kehityksen kiihdyttäjinä. Asiakas päättää, mitä hän haluaa ostaa, milloin, missä ja miten hän haluaa ostaa – kiinteästä myyntipisteestä, mobiilisti, verkosta tai kaikki yhdessä – ja haluaa mieluummin yhdistelmämallia kuin puhdasta online- tai offline-kauppaa. Digitalisaatio tarjoaa kaupalle myös mahdollisuuden tutustua asiakkaaseen paremmin hänen ostokäyttäytymisensä perusteella ja puhutella häntä henkilökohtaisesti relevanteilla tarjouksilla hänelle mieleisen kanavan (Multichannel, Omnichannel) kautta, niin että koko ostoprosessi on aina ja kaikkialla sovitettu erityisesti jokaiselle yksittäiselle asiakkaalle.
Yksilöllinen asiakasmatka: aina ja kaikkialla
Kauppiaiden tulee analysoida ja ymmärtää asiakkaiden ostostottumukset, verkon käyttötavat ja elintottumukset. Asiakkaiden tiedonhaku sekä tuote- ja hintavertailut ovat mahdollisia sijaintipaikasta riippumatta. Uutiskirje, myynninedistämistyö ja asiakassuositukset auttavat lisäksi kuluttajaa pysymään tietojen tasalla. Yrityksille on siksi oleellisen tärkeää ottaa huomioon yhdellä kanavalla tallennetut tiedot, kokoonpanot tai asetukset myös toisilla kanavilla. Tätä varten tavaratalousjärjestelmä, e-liiketoiminta-alusta, esineiden Internet -anturit ja analyysityökalut vertailevat jatkuvasti tietojaan.
Digitalisaatio on aina saatavilla olevine ratkaisuineen myös muuttanut asiakkaiden odotukset suhteessa tavaroiden toimittamiseen. Jos tilattua tavaraa ennen vanhaan odotettiinkin viikkokausia, nykyään toimitusaika on hyvin lyhyt. Kaupan kilpailupaine kasvaa ja toimituksesta tulee yhä nopeampaa. Näiden vaatimusten täyttämiseksi kauppayritykset tarvitsevat nykyaikaista varastonpitoa ja logistiikkaa. Nykyaikaisen logistiikan tavoitteita ovat materiaalivirtojen ja resurssien käytön automatisointi ja optimointi sekä toimituksen suuri luotettavuus ja korkea laatu.
Älykästä vähittäismyyntiä Rittalin avulla
Varasto-, asiakas- ja logistiikkatietojen työstö vaatii korkeataajuisia tietovarmistuksia sekä nopeaa ja turvallista pääsyä tietoihin. Edge Computingin avulla tämä prosessi toteutetaan luotettavasti, sillä se mahdollistaa analyyttisten mallien ja tietojen hallinnan ja työstön tosiajassa. Edge Computingin avulla vähittäiskauppa itse paikalla parantaa tuotteiden käytettävyyttä, optimoi logistiikkaa ja hyödyntää määrätietoisemmin asiakkaan mieltymyksiä. Haaraliikkeiden yksittäiset Edge Data Center -tietokeskukset ovat tällöin alueellisten varastojen Spine Data Center -tietokeskusten yläpuolella ja yhteydessä järjestelmän keskuksessa olevaan Core Data Centeriin. Tämä tietokonekeskustopologia mahdollistaa täsmällisen tarkan sopeutumisen vähittäiskaupan tarpeisiin, jolloin otetaan huomioon kulloistenkin toimipisteiden maantieteelliset ominaisuudet. Näiden teknologioiden varma yhteispeli luo pohjan kitkattomalle asiakasmatkalle. Rittal tarjoaa tätä varten kokonaistarjoajana tarkasti sopivia ratkaisuja ja sertifioitua laatua yhdestä kädestä – jokaiseen erityistarpeeseen.