Vinnarna kommer från Belgien, Italien och Polen • Toppmöte: 50 partners från EMEA diskuterar de senaste trenderna och utmaningarna med partners/Customer Lifetime Values och Edge Computing
– Det är dubbelt så svårt att få en ny kund än att behålla en befintlig, förklarade Fiona Coughlan, Principal Consultant EMEA på Channel-rådgivningsföretaget AchieveUnite, i sitt inledningsanförande till EMEA Channel Partners toppmöte på Rittal den 4–5 november i Herborn.
Under föredraget diskuterade Coughlan bland annat hur man genom god kundvård kan få långvariga kundrelationer (Customer Lifetime Values) och stärka framgångsrika affärsinitiativ. Det är även viktigt att beakta hela ”kundresan” (Customer Journey), som omfattar konsumentens alla kontaktpunkter (Touchpoints) med ett märke, en produkt eller en tjänst. Framför allt har ”Buyer’s Journey” – dvs. kundernas olika faser på väg mot köpbeslutet – förändrats dramatiskt under de senaste två åren: Ungefär 50 procent av kundundersökningarna sker i dag online via sökmotorer och mobila enheter. Detta paradigmskifte kräver motsvarande förändring av kundresan, en viktig del i kundlojaliteten. Det är viktigt att ha en övergripande förståelse för kunden. ”Målet är att förstå kunderna och deras behov så att de utvecklade produkterna kan skräddarsys exakt för dem så att de därmed säljer sig själva”, citerade Coughlan den amerikanska ekonomen Peter F. Drucker. Dessutom är värden, som till exempel förtroende, oumbärliga för en hållbar kundrelation.
Utmärkelser till partners i Belgien, Italien och Polen
Utmärkelser för enastående prestationer främjar också en god relation. Med detta i åtanke har Rittal återigen tilldelat sina kanalpartners utmärkelser på årets partnertoppmöte. De italienska systemintegratörerna N&C och premiumpartner tilldelades utmärkelsen ”Top Growth” för den största ökningen av affärerna med Rittal 2019. För enastående projektresultat 2019 fick Ordin-Access utmärkelsen ”Top Project Performance”. Den belgiska systemintegratören är sedan 2016 medlem i Rittals globala kanalpartnerprogram. Ytterligare en premiumpartner som fick en utmärkelse var AODC. Den polska systemintegratören hade de bästa försäljningssiffrorna för 2019 och tilldelades därför ”Top Revenue”.
Teamwork: använd dina individuella styrkor
– We can only win together, sammanfattade Thomas Striebel, Director IT Channel & Partnerships på Rittal, efter ceremonin och förklarade att Rittal i framtiden kommer att fokusera ännu mer på individuella affärsscenarier med varje enskild partner. Genom att utnyttja partnerns specifika kompetens kan vi erbjuda alla våra kunder rätt prestandalöfte.