Nenhuma mudança marcou tanto o mundo empresarial nos últimos anos como a digitalização do mercado e dos hábitos de consumo.
No entanto, muitas empresas retalhistas estão apenas a começar a adotar tecnologias digitais e a oferecer serviços digitais. Em especial as áreas de comunicação com clientes, aquisição de clientes, publicidade de produtos e sistemas de pagamento estão a tornar-se cada vez mais digitais, com os dispositivos móveis sendo um importante motor de desenvolvimento. O cliente escolhe o quê, quando, onde e como ele quer comprar, de forma estacionária, móvel, online ou uma combinação de tudo, e prefere um modelo híbrido em relação ao retalho totalmente online ou offline. A digitalização também oferece ao retalho a chance de conhecer melhor os clientes com base no seu comportamento de consumo e abordá-los com ofertas pessoalmente relevantes no seu canal de preferência (multicanal, omnicanal), de forma a que todo o processo de compra seja feito sob medida para cada cliente, a qualquer momento e em qualquer lugar.
A experiência individual do cliente: a qualquer momento e em qualquer lugar
Os comerciantes devem analisar e compreender os hábitos de consumo, navegação e vida dos clientes. As informações podem ser obtidas junto aos clientes, bem como comparações de produtos e preços, independentemente da localização. Newsletters, promoções e recomendações ajudam o consumidor a manter-se informado. Portanto, é fundamental que as empresas levem em consideração os dados, configurações ou preferências salvos num canal também noutros canais. Para este fim, o sistema de gestão de stock, a plataforma de e-commerce, os sensores IoT e as ferramentas de análise estão constantemente sincronizados.
A digitalização com as suas soluções sempre disponíveis também mudou as expectativas dos clientes em relação à entrega dos produtos. Antes, a espera por uma mercadoria encomendada durava semanas; hoje em dia, os prazos de entrega são muito curtos. A pressão sobre a concorrência no retalho está a aumentar e a entrega está a ficar cada vez mais rápida. A fim de responder a estas necessidades, as empresas de retalho precisam de sistemas de armazenamento e logística modernos. Os objetivos de uma logística moderna são a automação e otimização dos fluxos de material, da aplicação de recursos e confiabilidade e qualidade de entrega.
Retalho inteligente graças à Rittal
O processamento de dados do stock, dos clientes e da logística requerem backups com alta frequência, assim como um acesso rápido e fácil. Com a computação edge este processo é realizado de maneira confiável, uma vez que ela possibilita a gestão e o processamento de modelos analíticos e dados em tempo real. Graças à computação edge, as empresas retalhistas aumentam a disponibilidade de produtos, otimizam a logística e beneficiam das preferências dos clientes no local. Data centers edge individuais nas filiais são conectados ao data center principal na sede por meio de data centers de coluna nos depósitos regionais. Esta topologia de data center possibilita a adaptação precisa às necessidades da empresa retalhista, com as condições geográficas dos respectivos estabelecimentos sendo levadas em conta. A interação segura destas tecnologias cria a base para uma experiência tranquila para o cliente. Como um fornecedor completo, a Rittal oferece soluções sob medida e qualidade certificada num só lugar, para cada requisito específico.