Geen verandering heeft het bedrijfsleven de laatste jaren meer beïnvloed dan de digitalisering van de markt en het consumentengedrag.
De invoering van digitale technologieën en het aanbieden van digitale diensten staat bij veel detailhandelaren echter nog in de kinderschoenen. Met name op het gebied van klantencommunicatie, klantenwerving, productreclame en betalingssystemen wordt de ontwikkeling steeds digitaler, waarbij mobiele apparatuur een belangrijke aanjager van de ontwikkeling is. Klanten beslissen wat ze willen kopen, wanneer, waar en hoe. In fysieke winkels, mobiel, online of een combinatie daarvan. Ze verkiezen daarbij een hybride model boven puur online of offline winkelen. De digitalisering biedt detailhandelaren echter ook de kans om klanten beter te leren kennen op basis van hun koopgedrag en hen aan te spreken met persoonlijk relevante aanbiedingen via het kanaal van hun voorkeur (multichannel, omnichannel). Zo is het hele aankoopproces altijd en overal specifiek op elke individuele klant toegesneden.
De individuele customer journey: altijd en overal
De detailhandel moet de winkelgewoonten, het surfgedrag en de levensstijl van klanten analyseren en begrijpen. Het verkrijgen van informatie van klanten is, net als product- en prijsvergelijkingen, onafhankelijk van de locatie mogelijk. Nieuwsbrieven, promoties en aanbevelingen van klanten helpen de gebruiker zich continu te oriënteren. Het is dan ook van essentieel belang dat bedrijven gegevens, configuraties of instellingen die voor één kanaal zijn opgeslagen, ook voor andere kanalen toepassen. Hiervoor moeten het goederenbeheersysteem, het e-commerceplatform, de IoT-sensoren en de analysetools voortdurend worden gesynchroniseerd.
Door de “Always On”-oplossingen van de digitalisering zijn ook de verwachtingen van klanten op het gebied van productlevering veranderd. Vroeger moest je weken op de bestelde goederen wachten, tegenwoordig is de leveringstermijn heel kort. De concurrentiedruk in de detailhandel neemt toe en er wordt steeds sneller geleverd. Om aan de eisen te voldoen, hebben winkelketens moderne systemen voor warehousing en logistiek nodig. De doelstellingen van de moderne logistiek zijn enerzijds de automatisering en optimalisatie van materiaalstromen en het gebruik van resources en anderzijds het waarborgen van een hoge betrouwbaarheid en kwaliteit van de leveringen.
Smart Retail dankzij Rittal
Voor de verwerking van inventaris-, klanten- en logistieke gegevens zijn niet alleen zeer frequente gegevensback-ups nodig, maar ook een snelle en veilige toegang. Edge computing realiseert dit proces op betrouwbare wijze, omdat het realtime beheer en verwerking van analytische modellen en data mogelijk maakt. Edge computing zorgt voor een hogere beschikbaarheid van producten bij de lokale detailhandel, optimaliseert de logistiek en maakt gebruik van gerichte klantpreferenties. Afzonderlijke edge-datacenters in de winkels zijn via spine-datacenters in de regionale magazijnen verbonden met het core-datacenter in het hoofdkantoor. Deze computerruimte-topologie maakt een nauwkeurige aanpassing mogelijk aan de behoeften van de detailhandel. Hierbij wordt rekening gehouden met de geografische locatie van de betreffende filialen. De veilige interactie van deze technologieën legt de basis voor een soepele customer journey. Als aanbieder van complete systemen biedt Rittal hiervoor op maat gesneden oplossingen en gecertificeerde kwaliteit uit één hand. En voor elke specifieke behoefte.